問い合わせの文脈
Sankaなし
メッセージ、顧客情報、取引履歴が別々のツールにある
Sankaあり
各問い合わせを顧客・業務レコードに接続
1000以上のチームに選ばれています
概要
顧客対応を、解決に必要な業務データへつなげる
問い合わせと対応履歴を管理
問い合わせ内容、担当者、優先度、ステータス、期限、対応履歴を一つのサービスレコードにまとめます。
顧客文脈をサポートへ接続
会社、担当者、取引、受注、請求、サブスクリプションなど、関連する業務データへ紐づけます。
引き継ぎと承認を統制
返金、クレジット、エスカレーション、例外対応を承認フローと監査ログつきで回付します。
ワークフロー
問い合わせ受付から解決・フォローアップまで
- 01問い合わせを登録顧客、トピック、優先度、担当者、ステータス、SLA期限を記録します。
- 02文脈を紐づけ会社、担当者、取引、受注、請求、サブスクリプションなどの関連レコードへ接続します。
- 03業務へ回付経理、営業、オペレーション、サポート責任者へタスク、承認、エスカレーションを作成します。
- 04対応を完了解決内容、フォローアップ、内部メモ、顧客向けアクションを履歴として保存します。
比較
顧客対応が分断されると、返信遅延と手戻りが増える
| 業務 | Sankaなし | Sankaあり |
|---|---|---|
| 問い合わせの文脈 | メッセージ、顧客情報、取引履歴が別々のツールにある | 各問い合わせを顧客・業務レコードに接続 |
| 担当と期限 | 次の返信やエスカレーションの担当が曖昧になる | 担当者、優先度、ステータス、SLA期限を管理 |
| 例外対応 | 返金、クレジット、特別対応がチャット上で進む | 承認フローとログで顧客向け調整を統制 |
| フォローアップ | 解決済みの問題から学びにくく、同じ確認を繰り返す | 対応履歴を残し、繰り返す問題をワークフロー化 |
担当と期限
Sankaなし
次の返信やエスカレーションの担当が曖昧になる
Sankaあり
担当者、優先度、ステータス、SLA期限を管理
例外対応
Sankaなし
返金、クレジット、特別対応がチャット上で進む
Sankaあり
承認フローとログで顧客向け調整を統制
フォローアップ
Sankaなし
解決済みの問題から学びにくく、同じ確認を繰り返す
Sankaあり
対応履歴を残し、繰り返す問題をワークフロー化
お客さまの声
お客さまの声をご覧ください。
販売管理、そして会計までをスムーズにつなぐ。そしてコストも時間も少なくオペレーションできる状態に。
Sankaは在庫管理だけでなく、仕入れや請求、さらには受注や出荷まで、販売管理業務全般を一つのツールでまとめて管理できる点に魅力を感じました。
紙やExcelでの管理に限界を感じているなら、まずは現場の動きをデジタルに置き換えてみることが第一歩だと思います。
FAQ
よくある質問
カスタマーサービスのレコードを会社や担当者に紐づけられますか？
はい。問い合わせや対応履歴を顧客・担当者データへ接続し、誰からの問い合わせか、どの関係性かを確認できます。
請求書、受注、サブスクリプションともつなげられますか？
はい。受注、請求、サブスクリプション、入金、タスクなどのバックオフィスレコードと紐づけて対応できます。
返金やクレジットに承認を入れられますか？
はい。返金、クレジット、特別条件などの例外対応を承認フローに回付し、ログを残せます。
よくある問い合わせをワークフロー化できますか？
はい。繰り返し発生する対応パターンを、担当者、タスク、ログつきのワークフローとして標準化できます。