サポートホーム

Sankaをご利用いただきありがとうございます。 このページは、Sankaでトラブルが発生したり、使い方に迷ったときに 「まず最初に確認する場所」としてご利用いただけるサポートホームです。

• 自分で原因を調べて解決したい
• どこに相談すればいいか知りたい
• 不具合や改善要望をまとめて伝えたい

といった場合に、このページを入口としてご活用ください。

1. まずはガイドを読んでみる

Sankaの基本的な使い方や設定方法については、以下のガイド記事で詳しく解説しています。

• はじめてのSanka導入ガイド

または、ドキュメントにある検索バーから、知りたい内容をキーワードで検索してみてください。

2. システム稼働状況を確認する

「ログインできない」「画面が読み込まれない」「いつもと挙動が違う」と感じたときは、まずSankaのステータスページで稼働状況をご確認ください。

• ステータスページを開く（status.sanka.com）（英語のみ）

ページ上部の Subscribe to updates からメールやSlack、SMSなどで購読しておくと、障害発生時やメンテナンス予定の通知を自動で受け取れます。日本語UIはありませんが、サブスクライブだけしておけば最速で状況を把握できます。

3. サポートへのご連絡

それでもまだ問題が解決しない場合や、より詳しいサポートが必要な場合は、 画面右下に表示されるチャットアイコン、またはメール（hey@sanka.com）からサポートチームへご連絡いただけます。

メールでのお問い合わせ

チャットが使えない、エラーで画面が開けない、添付ファイルを送りたい、といった場合は hey@sanka.com までメールでご連絡ください。 メール本文には、以下の情報をご記載いただけるとスムーズです。

• ワークスペース名（例: acme.sanka.com の acme 部分）
• 困っている画面・機能
• 実行した操作の流れ
• エラーメッセージや、気になっている挙動の内容
• スクリーンショット・録画のURL（あれば）

バグがあった時の録画方法

チャットアイコン・またはアプリのヘッダーメニューから画面録画をクリックして、画面を録画することができます。 録画が完了後、そのURLをチャットウィジェットに貼り付けて送信してください。 方法は以下の動画をご覧ください。

チャットアイコンからの相談方法

1. Sankaの画面右下にあるチャットアイコン（吹き出し・チャットのようなマーク）をクリックします。
2. 画面にチャットウィンドウが開きます。
3. そのままメッセージを入力して送信すると、サポートチームとの会話が始まります。

時間帯によっては、すぐに返信できない場合もありますが、 いただいた内容はすべて確認し、順次ご返信・ご提案を行います。

Sankaに依頼・相談できること

チャットウィジェットからは、次のような内容をまとめてご相談いただけます。

• 不具合の報告
  エラーが発生した、画面の挙動がおかしい、ボタンが反応しない、などの不具合を報告できます。
• 新機能のリクエスト
  「こういう機能があると便利」「この画面でこういう操作ができるようにしたい」といった改善・要望をお送りください。
• デモ・操作レクチャーの依頼
  Sankaの使い方をレクチャーしてほしい、設定方法を一緒に確認したい、といったデモやレクチャーのリクエストも可能です。

最初のメッセージに書いていただきたいこと

よりスムーズにご案内するために、以下の情報を可能な範囲でご記載ください。

• どの画面・どの機能で困っているか（チャットウィジェットでは録画やスクリーンショットの添付が可能です）
• 実行した操作の流れ（できるだけ具体的に）
• エラーメッセージや、気になっている挙動の内容
• いつ頃から発生しているか、どのくらいの頻度か

これらの情報を共有していただくことで、原因の特定や解決策のご提案をより早く行うことができます。

---

トラブルが発生したときは、まずはこのサポートホームから該当する記事を確認し、 解決が難しい場合は、チャットアイコンまたはメール（hey@sanka.com）からお気軽にご連絡ください。 Sankaチームが問題解決と業務改善のサポートをさせていただきます。