LINE連携

ワークスペースでLINE連携が有効な場合に、LINE公式アカウントをSankaへ接続し、Webhook配信とサポート時の期待動作を確認します。

最終更新日: 2026/5/28

このガイドでは、LINE連携が有効なワークスペースで、LINE公式アカウントをSankaに接続する方法を説明します。設定手順、期待動作、顧客照合の制約、トラブルシューティング、AIに依頼する前のチェックポイントを確認し、設定問題とプロダクト不具合を切り分けやすくします。

LINE連携を使う場面

LINE連携は、LINE公式アカウントで顧客との会話を受け付け、その会話をSankaで確認したいチーム向けです。LINEの利用可否はワークスペース設定によって異なる場合があるため、すべてのワークスペースで標準的に作成・利用できるとは限りません。次の場合にこのガイドを使います。

ワークスペース管理者またはSankaサポートが、LINE連携の有効化を確認しています。
LINE公式アカウントとLINE Developersのチャネルにアクセスできます。
LINEからの受信イベントをSankaワークスペースに接続します。
Webhook配信、チャネルアクセストークン、顧客照合を確認します。

LINEは、Sankaのすべてのメッセージチャネルを置き換えるものではありません。メール、SMS、Slack、通話、LINEでは、ワークスペース設定に応じて作成、取り込み、照合、返信の挙動が異なる場合があります。

事前準備

LINE公式アカウントを用意します。
対象のプロバイダーとMessaging APIチャネルにアクセスできるLINE Developers権限を用意します。
チャネルアクセストークンを発行またはコピーできる権限を用意します。
Messaging APIのWebhook URLを編集できる権限を用意します。
Sankaで連携サービスを作成できるワークスペース管理者権限、または管理者の協力を用意します。
対象ワークスペースでLINE連携が有効になっていることを確認します。
LINE会話に関連付ける可能性がある取引先担当者、会社、チケット、その他のレコードを閲覧または更新できる権限を確認します。

AIに設定チェックリストを作成してもらいます

トークンやWebhook設定を変更する前に、Sankaに接続したClaudeまたはCodexへチェックリスト作成を依頼します。管理者が現在の設定を確認するまでは、AIにトークンの再発行、Webhook URLの変更、顧客返信、顧客レコード更新を依頼しないでください。

サンプルプロンプト

/sanka LINE公式アカウントをSankaに接続するためのチェックリストを作成してください。LINE Developers権限、Messaging APIチャネル設定、チャネルアクセストークン、Sankaワークスペース権限、Webhook URL検証、期待される受信メッセージの動作、顧客照合の確認、不具合として扱う前に集める証跡を含めてください。トークン、Webhook設定、顧客レコードは変更しないでください。

LINE Developersを準備します

LINE Developersで次を確認します。

LINE公式アカウントのプロバイダーを開きます。
対象アカウントで使うMessaging APIチャネルを作成するか、既存チャネルを開きます。
チャネルが正しいLINE公式アカウントに接続されていることを確認します。
Messaging APIチャネルのチャネルアクセストークンを発行またはコピーします。
トークンを安全に管理します。認証情報として扱い、連携設定に必要なワークスペース管理者のみに共有してください。

Sanka連携を作成します

Sankaで次を行います。

ワークスペース > 連携サービス を開きます。
ワークスペースに LINE が表示されている場合は選択します。
LINEが表示されない場合は、ワークスペース管理者またはSankaサポートにLINE連携が有効か確認します。
連携を作成し、LINE Developersで取得したチャネルアクセストークンを入力します。
連携を保存します。
SankaのLINE連携に表示されるWebhook URLをコピーします。

Sankaサポートまたは管理者が通常の連携サービス画面以外で連携を作成した場合は、Webhook URLと接続状態をどこで確認するかを確認してから続けてください。

LINE Webhookを設定します

LINE Developersで次を行います。

Messaging APIチャネルを開きます。
Webhook URL にSankaのWebhook URLを貼り付けます。
Webhookの利用を有効にします。
LINE DevelopersでWebhook検証を利用できる場合は実行します。
LINE公式アカウントにメッセージを送信できるテスト用LINEアカウントから、テストメッセージを送ります。
Sankaに戻り、ワークスペースで設定されているメッセージ画面または会話画面にメッセージが表示されるか確認します。

検証に失敗する場合は、プロダクト不具合として扱う前に、Webhook URL、チャネルアクセストークン、チャネル状態、ワークスペースでのLINE連携有効化を確認します。

期待動作

設定後は、次の動作が期待されます。

SankaがワークスペースのLINE接続を保存します。
Webhookが有効な場合、LINEはMessaging APIイベントをSankaのWebhookへ送信します。
メッセージは、ワークスペースで設定されているSankaのメッセージ画面または会話画面にのみ表示されます。
顧客照合は、ワークスペースで利用できる識別子とレコードに依存します。
SankaがLINE送信者を確実に識別できない場合、会話は未割り当てのままになるか、確認が必要な状態になります。
返信、取り込み、自動化は、ワークスペースとチャネルで有効な場合に限り利用できます。
チャネルアクセストークンの再発行やWebhook URLの変更を行うと、SankaとLINE Developersの設定をそろえるまで配信が停止する場合があります。

LINEページ、ボタン、作成オプションが表示されない場合でも、すぐに不具合とは判断しないでください。まず、ワークスペースでLINEが有効であり、対象チャネルが依頼された操作に対応していることを確認します。

Sankaを検索...

LINE設定のチェックポイント

ログ

ログを検索すべてのアクションすべての日付

ID / アクション日時対象 / 項目変更内容実行者

1ワークスペース有効化を確認2026年5月23日ワークスペース連携サービスこのワークスペースでLINEを利用できることを確認ワークスペース管理者

2LINE DevelopersにWebhookを保存2026年5月23日Messaging APIチャネルSankaのWebhook URLを貼り付け、Webhookを有効化ワークスペース管理者

3テストメッセージを確認2026年5月23日LINE会話設定済みのSankaメッセージ画面に受信イベントが表示されたか、未配信として記録サポート責任者

LINEの問題をプロダクト不具合として扱う前に、これらのチェックポイントを確認します。多くの設定問題は、ワークスペース有効化、チャネルアクセストークン、Webhook URL、Webhook配信、顧客照合で説明できます。

顧客照合と関連付け

LINE送信者の識別情報は、メールアドレスや電話番号とは異なります。照合は、ワークスペースで利用できるレコードと識別子に依存します。Sankaが送信者を確実に識別できる場合にのみ、会話が自動で関連付くことが期待されます。送信者が不明な場合は、取引先担当者、会社、チケット、受注、請求書、その他のレコードに関連付ける前に会話を確認します。チームが送信者の本人確認とワークスペースの同意ルールを確認するまでは、LINEメッセージだけを根拠に顧客レコードを作成または統合しないでください。 LINE会話が未対応のサポート内容に関係する場合は、関連するチケットまたはタスクを紐づけ、次の担当者がフォローアップ内容を理解できるようにします。

よくある問題を確認します

問題	確認すること
連携サービスにLINEが表示されません	ワークスペースでLINE連携が有効か確認します。有効でない場合は、接続を作成する前にワークスペース管理者またはSankaサポートへ確認します。
Webhook検証に失敗します	Webhook URLを正しいSankaワークスペースからコピーしたこと、WebhookとMessaging APIチャネルが有効になっていることを確認します。
メッセージがSankaに表示されません	チャネルアクセストークン、Webhook URL、Webhook設定、ワークスペース有効化、LINE用に設定されたSankaのメッセージ画面を確認します。
間違った顧客に表示されます	保存する前に、顧客識別子と既存の関連付けを確認します。LINE送信者の識別は手動確認が必要な場合があります。
返信できません	ワークスペースでLINE返信が有効か、ユーザーがそのチャネルから返信できる権限を持つか確認します。
トークン変更後に配信が止まりました	Sanka連携に現在のチャネルアクセストークンを設定し、もう一度テストメッセージを送信します。
会話が重複します	複数のLINEチャネルまたはワークスペースが同じWebhookやLINE公式アカウントを参照していないか確認します。
AIがLINEをメールやSMSと同じように扱っています	返信文やコード変更案を作成する前に、ワークスペース有効化、チャネル固有の挙動、対応しているメッセージ画面を確認します。

AIに安全に確認させます

LINEの問題では、AIが返信やコード変更案を作成する前に、問い合わせを次の観点で分類します。

有効化: このワークスペースでLINE連携を利用できますか。
チャネル設定: LINE公式アカウントが正しいMessaging APIチャネルに接続されていますか。
Webhook配信: SankaのWebhook URLがLINE Developersに保存され、有効化されていますか。
トークン有効性: チャネルアクセストークンが再発行された、または別チャネルのものがコピーされていませんか。
メッセージ画面: このワークスペースではLINE会話がどこに表示されますか。
顧客照合: 送信者を取引先担当者、会社、チケット、受注に関連付けるための証跡がありますか。
権限: ユーザーはこの会話を閲覧または返信できますか。