チケットオブジェクト概要

チケットレコード、問い合わせ、ステータス、優先度、関連レコード、インポート、所有者、AI確認ポイントを説明します。

最終更新日: 2026/5/28

チケットオブジェクトは、サポート依頼、サービス上の問題、導入依頼、顧客向けまたは社内の対応依頼を管理するためのオブジェクトです。ステータス、優先度、所有者、対応履歴を持たせ、顧客や取引に紐づけて解決まで追跡します。このリファレンスでは、チケットレコードに含める情報、関連レコードとのつながり、AI、CSV、連携、手動操作でチケットを作成、更新、インポート、マッピング、クローズ、確認する前のチェックポイントを説明します。

Claude/Codex

このチケットを更新する前に確認してください。依頼者、会社、関連する連絡先、関連する取引または受注、ステータス、優先度、所有者、パイプラインステージ、作成元、添付ファイル、重複チケット、期待動作か不具合候補かを確認してください。まだ更新やクローズはしないでください。

チケットを確認中チケットを確認しました。ステータスを変更する前に、依頼者、所有者、ステージ、関連レコード、根拠、設定上の問題かどうかを確認してください。

別のチケット確認を依頼...

チケットレコードが表すもの

チケットレコードは、トリアージ、担当者設定、解決が必要な1つの依頼または問題を表します。次の情報が分かる状態にしてください。

誰が依頼したか
どの企業、連絡先、取引、受注、請求書、商品、連携に影響があるか
現在のステータスと優先度
次の対応担当者
根拠となるスクリーンショット、ファイル、メッセージ、作成元システム
期待動作として説明できるか、不具合候補として扱うべきか

主な項目は次のとおりです。

チケットIDまたはレコードID
件名、説明、ステータス、優先度、パイプライン、ステージ
所有者、依頼者、作成元チャネル、作成元詳細
関連する企業、連絡先、取引、受注、請求書、入金、商品、タスク、契約、カスタムオブジェクト
添付ファイル、メッセージ、スクリーンショット、コメント、解決メモ
CSVインポートや連携元の外部チケットID

チケットの項目、ステージ、優先度はワークスペースでカスタマイズできます。ステージや優先度が見つからない場合は、不具合として扱う前にチケットパイプラインとプロパティ設定を確認してください。

他のレコードとのつながり

チケットは、対応内容を説明する関連レコードと紐づいていると使いやすくなります。

企業と連絡先: 依頼者、影響を受ける顧客、サポート対象
取引と受注: 顧客課題に関する営業または出荷文脈
請求書と入金: 請求の問い合わせ、入金確認、消込のフォローアップ
商品、在庫、ロケーション: 在庫、SKU、出荷、倉庫に関する問題
タスク: チケットから作成する社内フォローアップ
契約とサブスクリプション: 更新、利用権限、契約条件の文脈
連携: 作成元システムのマッピング、外部チケットID、同期ステータス

チケット自体は関連レコードを修正しません。チケットをクローズする場合は、対応が完了したか、チームが結果を明示的に受け入れた状態にしてください。

チケット変更前に確認する

所有者変更、優先度変更、クローズ、インポート、顧客返信の前に、AIへチケットと関連レコードの確認を依頼します。

サンプルプロンプト

/sanka このチケットを変更前に確認してください。依頼者、会社、連絡先、関連する取引・受注・請求書・商品、ステータス、優先度、所有者、パイプラインステージ、作成元チャネル、外部チケットID、添付ファイル、コメント、重複チケット、権限、監査履歴を比較してください。まだチケットは更新またはクローズしないでください。

チケットのインポートや連携マッピングでは、先に下書き確認を依頼します。

サンプルプロンプト

/sanka このチケットインポートまたは連携マッピングを実行前に確認してください。チケットID、外部チケットID、件名、説明、依頼者、会社、連絡先、ステータス、優先度、所有者、パイプラインステージ、作成元チャネル、重複キーをマッピングしてください。手動確認が必要な行を一覧化してください。まだチケットは作成または更新しないでください。

期待される動作

チケットが正しく作成または更新されると、次の状態になります。

アーカイブ済み、フィルター対象外、または現在のビューで非表示でない限り、チケット一覧に表示されます。
ステータス、優先度、所有者、ステージ、依頼者、作成元、関連レコード、添付ファイル、コメント、カスタム項目が設定に従って保存されます。
関連レコードから、チケットをサポートまたは依頼の文脈として確認できます。
連携やCSVインポートでは、作成元詳細と外部チケットIDを保存し、後続更新に使えます。
レポートでは、チケット件数、ステータス、優先度、所有者別負荷、解決傾向を確認できます。
ワークフローやアクションは、トリガー条件と権限が合う場合にチケットを作成または更新できます。

チケット更新は、権限、必須項目、パイプライン設定、作成元マッピング、関連付けルール、ビュー条件、監査履歴を回避しません。

トラブルシューティング

チケットが一覧に表示されません

現在のビュー、アーカイブ状態、ステータス、優先度、所有者フィルター、パイプライン、権限、作成元システム、別のワークスペースにインポートされていないかを確認します。

チケットが間違った顧客に紐づいています

依頼者メールアドレス、企業または連絡先の関連付け、外部チケットID、作成元マッピング、インポートした顧客識別子、重複レコードを確認します。影響を受ける顧客が確定するまで、統合やクローズは行わないでください。

ワークフローでチケットが更新されません

トリガー条件、チケットパイプライン、必須項目、所有者の権限、関連レコードの範囲、ワークフローアクションが有効かを確認します。

チケットが早すぎるタイミングでクローズされました

コメント、解決メモ、関連レコード、顧客確認、期待動作、設定上の問題、権限不足、製品不具合のどれに該当するかを確認します。

AIが不具合か判断できません

チケットの根拠、期待動作を説明するドキュメント、関連レコード、作成元チャネル、インポートまたは連携マッピング、権限、ワークフロー履歴、監査ログを比較するようAIに依頼します。設定、権限、元データ、ドキュメント上の期待動作を確認してから、不具合の可能性として扱ってください。

チェックポイント

所有者、優先度、ステージ、顧客紐づけ、作成元マッピング、クローズ状態を変更する前に、チケットの根拠、関連レコード、権限、作成元詳細、重複、監査履歴を確認します。

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チケットライフサイクルを確認する

ログ

ログを検索すべてのアクションすべての日付

ID / アクション日時対象 / 項目変更内容実行者

3チケットをトリアージ2026年5月20日 10:00入金問い合わせチケット依頼者、会社、請求書、優先度を確認サポート責任者

2関連レコードを確認2026年5月20日 10:20入金問い合わせチケット返信前に請求書と入金を紐づけ業務管理者

1クローズを保留2026年5月20日 10:45入金問い合わせチケット顧客確認がないためチケットをオープンのまま維持Claude / Codex

チケット確認では、顧客向け返信やクローズの前に依頼者、関連レコード、ステータス、作成元根拠、解決メモを確認してください。