トラブルシュートホーム
Sankaでよくある質問・トラブルの対処方法と、サポートへの連絡方法をまとめたページです。
Sankaをご利用いただきありがとうございます。
このページは、Sankaでトラブルが発生したり、使い方に迷ったときに
「まず最初に確認する場所」としてご利用いただけるトラブルシュートホームです。
トラブルが発生したときは、まずはこのトラブルシュートホームから該当する記事を確認し、 解決が難しい場合は、チャットアイコンからお気軽にご連絡ください。 Sankaチームが問題解決と業務改善のサポートをさせていただきます。
- 自分で原因を調べて解決したい
- どこに相談すればいいか知りたい
- 不具合や改善要望をまとめて伝えたい
1. まずはガイドを読んでみる
Sankaの基本的な使い方や設定方法については、以下のガイド記事で詳しく解説しています。 または、ドキュメントにある検索バーから、知りたい内容をキーワードで検索してみてください。 検索バーの位置
2. よくあるトラブルから探す
以下は、Sankaでよくお問い合わせいただくトラブルと、その対処方法をまとめた記事です。 気になる項目をクリックすると、詳細な説明ページに移動します。 今後も、よくあるケースやお問い合わせ内容に応じて、この一覧は随時追加・更新していきます。3. サポートへのご連絡
それでもまだ問題が解決しない場合や、より詳しいサポートが必要な場合は、 画面右下に表示されるチャットアイコンから、すぐにサポートチームへご連絡いただけます。バグがあった時の録画方法
チャットアイコン・またはアプリのヘッダーメニューから画面録画をクリックして、画面を録画することができます。 録画が完了後、そのURLをチャットウィジェットに貼り付けて送信してください。 方法は以下の動画をご覧ください。チャットアイコンからの相談方法
- Sankaの画面右下にあるチャットアイコン（吹き出し・チャットのようなマーク）をクリックします。
- 画面にチャットウィンドウが開きます。
- そのままメッセージを入力して送信すると、サポートチームとの会話が始まります。
Sankaに依頼・相談できること
チャットウィジェットからは、次のような内容をまとめてご相談いただけます。- 不具合の報告
エラーが発生した、画面の挙動がおかしい、ボタンが反応しない、などの不具合を報告できます。 - 新機能のリクエスト
「こういう機能があると便利」「この画面でこういう操作ができるようにしたい」といった改善・要望をお送りください。 - デモ・操作レクチャーの依頼
Sankaの使い方をレクチャーしてほしい、設定方法を一緒に確認したい、といったデモやレクチャーのリクエストも可能です。
最初のメッセージに書いていただきたいこと
よりスムーズにご案内するために、以下の情報を可能な範囲でご記載ください。- どの画面・どの機能で困っているか（チャットウィジェットでは録画やスクリーンショットの添付が可能です）
- 実行した操作の流れ（できるだけ具体的に）
- エラーメッセージや、気になっている挙動の内容
- いつ頃から発生しているか、どのくらいの頻度か
トラブルが発生したときは、まずはこのトラブルシュートホームから該当する記事を確認し、 解決が難しい場合は、チャットアイコンからお気軽にご連絡ください。 Sankaチームが問題解決と業務改善のサポートをさせていただきます。