クライアントとの対話、CVR/ROASの改善、ブートストラップ | Joel Chudleigh
EC成長支援の現場で重要なCVR改善、ROAS設計、顧客対話について整理したインタビューです。
最終更新日: 2026/5/16
Joel Chudleigh（ジョエル・チャドリー）さんは、幅広いeコマースビジネスを支援するデジタルエージェンシー、Deep Footprintsの創業者兼CEOです。
また、家具のeコマース事業 Made to Last も運営しています。
このインタビューでは、EC代理店の運営、eコマースストアの成長支援、そして実践的な成長戦略について伺いました。
インタビューのポイント
- 顧客との強固な関係を築くには、正直でオープンな対話が重要
- EC集客の出発点として、メールマーケティング、リマーケティング、商品フィードが有効
- ビジネスの粗利と目標に基づいて、現実的なROASを設定する必要がある
- クロスセルとアップセルはROAS改善と事業の持続性向上につながる
- CVR改善とA/Bテストは、サイト性能と売上の両方を押し上げる
- Google Analytics、Smartlook、Hotjarなどの分析ツールは課題特定に役立つ
- 顧客サービスはEC事業の利益に大きく影響する
- AIはECの顧客対応とマーケティングを大きく変える可能性がある
チャプター
- 00:00 紹介と背景
- 08:07 Deep Footprintsの差別化と改善領域
- 28:10 ROAS目標の設定と成長への集中
- 36:11 CVR最適化とウェブサイトパフォーマンス
- 50:28 顧客サービスとAIの重要な役割
- 54:45 ブートストラップの重要性
関連リンク
- Joel Chudleigh: LinkedIn
- Deep Footprints: https://www.deepfootprints.co.uk/
- Deep Footprints紹介ページ: https://sanka.com/ja/service/deep-footprints/
JoelのECスタック
- Google Analytics: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/
- Magento: https://business.adobe.com/products/magento/open-source.html
- Smartlook: https://smartlook.com/
- Google Ads: https://ads.google.com/home/
- Meta Ads: https://www.facebook.com/business/ads
- Google Spreadsheet: https://www.google.com/sheets/about/
提供
- Sanka - EC管理プラットフォーム
