カスタマーサポート・サクセス向けに既存顧客の成長支援を標準化する

既存顧客の集客拡大や継続利用に必要なフォローを一つの運用にまとめ、部門間の手戻りを減らします。

ワークフローエンジン

リード→商談→見積→受注→請求→入金→照合→更新

同期

全システム

稼働中

12ワークフロー

監査ログ

100%記録

1つのワークフローエンジン。1つの監査ログ。1つの信頼できるデータ基盤。

1000以上のチームに選ばれています

カスタマーサポート・サクセスの成長支援を標準化

既存顧客向けの支援は、問い合わせ対応、請求上の課題、更新判断、成長施策が別々に管理されると、フォロー漏れや部門間の手戻りが増えます。Sankaは、サポートとサクセスの動きを一つのワークフローにまとめ、既存顧客の集客拡大や継続利用につながるアクションを回しやすくします。

問い合わせの即時ルーティング

アカウント階層、課題種別、SLA、更新リスクで案件を分け、適切な担当へ素早く回します。

顧客文脈を一つに集約

サポート履歴、請求状況、契約、成功計画を同じ場所で確認でき、引き継ぎの漏れを減らします。

成長につながるフォロー

オンボーディング、活用状況、要望を次アクションへ変換し、集客拡大や継続利用につなげます。

[OK] 顧客からの依頼を受信
-> SLA、契約状況、更新時期を確認
-> サポート担当とサクセス担当へ振り分け
[WAIT] 請求上の課題を確認中
[OK] フォロー計画を承認
-> ローンチ準備と成長支援アクションを設定

サポート、サクセス、請求、更新が同じ運用記録を持つことで、目の前の課題解決と次の成長機会の両方を守りやすくなります。

サポートとサクセスで同じワークフローを使っても担当は分けられますか？

はい。依頼種別、タスク、アカウント段階ごとに担当を明確にしながら、同じ顧客タイムラインと履歴を共有できます。

請求や更新の課題も一緒に追えますか？

はい。請求上の問題、契約例外、更新リスクもワークフローステップとして管理できるため、部門間で宙に浮きません。