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キーボードショートカットから発着信できるCalls
電話対応が遅くなる原因は、ソフトフォン、CRM、メモ画面を行き来しないと1件の通話を処理できないことです。CallsはAmazon Connectのような自社キャリアを接続し、キーボードショートカットから発信・着信対応を行いながら、CRM文脈を同じ画面で確認し、通話結果まで素早く記録できるようにします。
自社キャリアをそのまま利用
Amazon Connectのような既存キャリアを接続し、別の通話基盤へ乗り換えずに運用できます。
キーボード中心の通話操作
発信、着信、転送、終了をショートカットで扱い、営業の作業面を分断しません。
会話中のCRM文脈
取引先履歴、案件、直近メッセージを通話中に確認できるようにします。
営業通話の手戻りを減らす
- ショートカット、キュー、CRMレコードから即座に発信
- 着信時に担当者、取引先、直近履歴を同時表示
- 通話結果、メモ、次アクションを正しいレコードへ紐づけ
- 未解決の通話も履歴を残したまま引き継ぎ
| 通話運用の抜け漏れ | 起きる問題 | Callsで改善できること |
|---|---|---|
| ダイヤラーとCRMが分離 | 画面切替が多い | 通話操作と顧客文脈を同じ作業面で扱える |
| 通話ログを手入力 | 活動履歴が抜ける | 通話後の活動更新を素早く処理 |
| 着信時の文脈不足 | 応対品質が下がる | 担当者、履歴、案件を即表示 |
| キャリア固定の前提 | 導入しづらい | 既存キャリアを持ち込める |
通話の後工程までつなげる
重要なのは発着信そのものではなく、通話のあとに何を動かせるかです。
- 通話終了時に活動を自動更新
- 不在着信のフォローを担当者へ自動割当
- 通話メモを活動タイムラインへ自動反映
- RecordingsやMessagesとつなぎ、次アクションへ進める
営業が止まらない通話運用へ
担当者には速度が必要ですが、マネージャーには再現性のある履歴が必要です。
ショートカット中心の発信
別の電話アプリを開かず、連絡先やキューからすぐに発信できます。
着信時の文脈表示
案件、直近活動、論点を会話前に把握できるようにします。
引き継ぎ履歴を明確化
通話結果と担当変更を履歴として残し、次のフォローを曖昧にしません。
よくある質問
既存の電話キャリアを置き換える必要はありますか？
ありません。CallsはAmazon Connectのような自社キャリアを前提に接続できる設計です。
ショートカットだけで発着信できますか？
はい。営業が別アプリへ移動せず、キーボード中心で通話を扱える状態を目指します。
通話後の活動更新もつながりますか？
その前提です。通話結果、メモ、次アクションを関連レコードへ自動反映しやすくします。